نحن في RAWNAG نسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. في حال لم تكن راضياً عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة وفق الشروط التالية:
1. الفترة الزمنية:
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط المنتجات المرتجعة:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتح أختام التغليف.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
المنتجات التي تم استخدامها أو تضرر غلافها نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال.
استثناءات: لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات (العطور، أدوات التجميل، أو أي منتجات العناية الشخصية) إذا تم فتح غلافها الأصلي.
3. خطوات الاسترجاع/الاستبدال:
1. التواصل معنا عبر [قنوات التواصل: واتساب / البريد الإلكتروني].
2. تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج المراد استرجاعه/استبداله.
3. سيقوم فريقنا بالتحقق من الطلب وتزويدك بـ "بوليصة شحن" لشركة التوصيل.
4. بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، سنقوم بإتمام عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ.
4. تكاليف الشحن:
في حال كان سبب الإرجاع "عيباً مصنعياً" أو "خطأ في الطلب من قبلنا"، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
في حال كان سبب الإرجاع "رغبة شخصية من العميل" (تغير في الرأي أو اختيار غير مناسب)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
5. استرداد الأموال:
تتم عملية استرداد المبالغ بعد استلامنا للمنتج وفحصه.
يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنك الخاص بك.